Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für alle über dwelldwelling.com erworbenen Produkte. Sie basieren auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den jeweils anwendbaren nationalen Vorschriften und berücksichtigen die Anforderungen von Google Merchant Center.

Die Bestimmungen richten sich an Verbraucher, die Rechtsgeschäfte zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

• Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware

• Bei Teillieferungen zählt der Zeitpunkt der letzten Lieferung

• Der Widerruf kann per E-Mail, Telefon oder schriftlich erklärt werden

• Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird der gezahlte Betrag in den Rückerstattungsprozess überführt. Die Abwicklung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

• Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet

• Rückzahlung erfolgt in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Die Erstattung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• Die Rücksendung der Ware sollte zeitnah erfolgen, üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf

Für paketversandfähige Waren erfolgt die Rücksendung über übliche Versandwege. Bei sperrigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden.

Ein möglicher Wertverlust der Ware kann berücksichtigt werden, sofern dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht.

Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe wird empfohlen, vorab Kontakt mit dem Support aufzunehmen und relevante Informationen bereitzustellen.

• Angabe der Bestellnummer zur Zuordnung

• Vorlage eines Zahlungsnachweises

• Bei Qualitätsmängeln: Bereitstellung von Bild- oder Videomaterial

Nach Prüfung der Anfrage werden üblicherweise folgende Informationen übermittelt:

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Rückversand

• ggf. vorfrankiertes Rücksendeetikett

Unangekündigte Rücksendungen können in der Bearbeitung eingeschränkt sein.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Zeitpunkt der Anfrage sowie vom Einzelfall ab.

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Rücksendekosten werden in der Regel übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist: Kosten können vom Verbraucher getragen werden

Ⅴ. Rückerstattungsprozess

Die Rückzahlung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben und internen Abläufen. Die Dauer bis zur Gutschrift kann variieren.

• Rückerstattung wird nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet

• Verarbeitung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises ausgesetzt werden

• Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Ⅵ. Bedingungen für die Rücksendung

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollten bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein.

• Ware befindet sich im unbenutzten oder nur geprüften Zustand

• Originalverpackung und Zubehör sind vollständig vorhanden

• Zustand ermöglicht eine erneute Veräußerung

Bei übermäßiger Nutzung kann ein entsprechender Wertausgleich berücksichtigt werden.

Ⅶ. Umtausch

Ein Umtausch (z. B. bei abweichender Größe oder Variante) kann nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

• Kontaktaufnahme vor Einleitung des Umtauschs empfohlen

• Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang der Rücksendung

• Neue Sendungsinformationen werden bereitgestellt

Ⅷ. Höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse kann es zu Verzögerungen bei Rückgabe oder Lieferung kommen.

• Beispiele: Naturereignisse, Transportstörungen oder sonstige externe Einflüsse

• Bearbeitungszeiten können entsprechend angepasst werden

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen von Bestell-, Rückgabe- und Rückerstattungsprozessen werden nur erforderliche personenbezogene Daten verarbeitet.

• Erhobene Daten umfassen u. a. Name, Adresse und Kontaktdaten

• Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO

• Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten

Verbraucher können Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten geltend machen.

Ⅹ. Umgang mit beschädigten oder falschen Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Meldung per E-Mail mit Beschreibung und ggf. Nachweisen

• Weitere Schritte werden fallbezogen mitgeteilt

• In geeigneten Fällen kann ein Austausch veranlasst werden

Kontakt: studio@dwelldwelling.com